台灣 Mazda 售後服務升級 導入回廠指定服務專員及承修技師功能

2022/09/05 16:00

為強化自家售後服務品質,台灣 Mazda 今(9/5)日推出開放車主預約回廠指定「服務專員」及「保修技師」功能,以期能提升車主返廠意願。

針對本次台灣 Mazda 所推出的服務,車主僅需透過 Mazda 台灣官網或「My Mazda」App 進行線上預約回廠,除了可享有最多 9 折優惠,於相關人員欄位便可指定服務專員或保修技師,讓車主能在每次返廠保修時均由同一組人員進行接待,確保車主可在每一次回廠獲得近似的服務體驗。

其實「指定技師」功能不少品牌旗下原廠保修據點均有開放,主要差別在於多數品牌未將它列為廣宣重點,多由較顧車的車主進廠時自行提出需求,其最大優點為長久下來同一名技師對自身車況較有一系列了解,某種程度來說車主可省略部份溝通時間。而對於原廠來說,開放該項功能亦可做為評價人員績效的工具之一,以提升整體服務品質。

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