若係對於 Volkswagen 稍有熟識的車迷讀者，應該都還記得早在多年前，台灣福斯汽車便洞悉到國內消費市場對於駕駛輔助系統的重視，並且以 IQ.DRIVE 為名，將相關科技全數標配在旗下所有產品線，所造成的結果顯而易見，那便是受消費者青睞與好評，也連帶協助品牌屢創銷售佳績。
爾後，為滿足不同消費者的需求，台灣福斯汽車也積極將，各式 R 旗艦性能作品導入市場販售，銷售狀況好到品牌舉辦盛大賽道活動來回饋消費者，也印證了 Volkswagen 近幾年來在產品操作方面的成功。
在產品陣容全數到位的情況下，那服務呢？除了在銷售網絡、後勤體系的持續完善，台灣福斯汽車也將「數位化」列為品牌發展策略核心之一，推出了福斯人禮遇計畫，這項數位服務，在短短 3 年內累積超過 10 萬名有效會員。這次，小七車觀點團隊不只把服務介紹給你，也邀請來 Tiguan R 現任車主來分享服務心得！
台灣福斯汽車於 2020 年推出福斯人禮遇計畫。
推出僅 3 年 10 萬會員突破！福斯人禮遇計畫到底是什麼？
福斯人禮遇計畫係於 2020 年所推出，是台灣福斯汽車因地制宜所推出的國內車主專屬服務，車主僅需透過 My Volkswagen APP 即可輕鬆完成註冊使用。服務內容主要涵蓋四大面向，包含新車再購金、行動禮遇、免費車輛安全檢查以及預約保養維修代步服務等，並且隨著車主回廠次數的逐步遞增，得以從最基礎的藍卡級別，陸續晉升為銀、金卡，按照等級劃分來提供不同的禮遇項目，這在汽車服務業界是相當少有的數位操作。
福斯人禮遇計畫的諸多服務面向均係以車主為核心所延伸而來。
而本計畫自 2020 年推出至今也不過 3 年，如今會員人數已經突破 10 萬大關，已經超過國內 Volkswagen 總車口數的 76 %。但對於筆者來說，最讓人驚艷的地方在於這項服務的登錄名單，有接近 90 % 的會員所擁有的 Volkswagen 車款都是 1 年內有進廠保養修繕的現役車輛，而非空殼帳號。
輝哥為現任 Tiguan R 車主。
用車體驗與服務品質是否能同時兼具？Tiguan R 車主現身說法！
為了進一步了解 Volkswagen 車主對於用車體驗、以及福斯人禮遇在服務感受上是否能兼容，本站特別邀請到現任 Tiguan R 車主輝哥來分享看法。
輝哥相當注重開車能夠給予的駕馭體感，而 Tiguan R 也能完善滿足這項需求。
Tiguan R 除有出色的性能與操控特質，寬敞的空間機能也是一大特點。
輝哥原為它牌休旅車車主，歸因於車輛老舊與家庭因素，需要尋找下一輛具備靈活空間機能的新車，在與輝哥的談話中，可以發現他不單單只是個把車當作單純移動載具的人，「我其實很喜歡開車，在山路上來回穿梭，高速公路的奔馳，都能讓我好好放鬆心情。」有鑑於此，輝哥便決定下訂 Tiguan R，交車後在整體使用過程中也很是滿意，「在滿足家人的承載和空間需求後，Tiguan R 的操控對我來說絕對是優點，尤其是過彎側傾抑制居然能在休旅車上控制得這麼好，很讓人驚喜。」輝哥也分享，在喜提新車後，親朋好友對於 Tiguan R 的空間與舒適度讚譽有加，笑稱還好有選對車！
輝哥認為台灣福斯汽車與經銷商所給予的服務品質已經很好，福斯人禮遇計畫也做到了加分作用。
在後勤服務方面，輝哥也分享，縱使購車所在地與日常保養的據點不一樣，但在服務品質上並沒有任何扣分，依循原廠 15,000 公里的規律進行回廠保養，以前還需要特意聯繫，如今透過 My Volkswagen APP 與福斯人禮遇的完整數位服務，手機一按就可以提出需求，他認為在整體使用體驗的過程相當順暢，並不需要花費太多學習成本就可以搞懂操作流程，且有時候也會有意想不到的優惠。「坦白說，像我們這種年齡層的消費族群，對於數位化這類新世代科技，最讓人在意的絕對是整體操作過程會不會過於繁複、難以理解，但台灣福斯汽車推出的這個 APP，整體操作順暢，學習門檻低，至少我會願意接觸了解，相較於外面那些申請過程繁雜無比的 APP 好用多了。」
此外，在福斯人禮遇計畫的眾多服務功能中，最讓輝哥印象深刻的，預約保養維修代步與車輛接送服務，據他分享，畢竟不是每次回廠都能特地騰出時間來親自開車，有了這些服務，只要手機打開點按，就會有專人聯繫取車，相當有感。「每次來到服務中心，銷售顧問或接待都會詳細跟我介紹，福斯人禮遇計畫會隨著會員卡別等級不同，在服務項目上有所優化，這確實讓我打從心底想要長期持有福斯車。」
台灣福斯汽車服務優化不間斷 10 萬歡慶特別活動開跑
當然，台灣福斯汽車因應不同時空下的消費者需求而有所改變，服務項目上的不斷優化也成為其持續精進的目標。這次，諸如在七月底前，車主回廠自費滿額即可贈送刮刮卡，最大獎包含價值十萬的新車再購金、以及總價值 50 萬的原廠精品配件。從上述的後勤服務，便可以了解台灣福斯汽車其實不單單只是提供多元車款給消費者，在各式產品陣容逐步到位後，秉持「以人為本」的服務精神，更提供給所有福斯車主全方位優質服務。同時，在未來也會不定期的提供車主專屬的健檢活動與優惠內容，將美好的駕馭體驗延伸至每位車主的生活圈。
