2018 YAMAHA服務競賽WTGP 台灣選手奪冠授獎典禮

2018/12/07 07:00

發文日期:2018-11-28

 

來自屏東証冠車業的吳昶緯,從小就是看著爸爸賣出一台台的機車。

國中畢業後就決定利用每天的課餘時間,開始跟著爸爸學習機車修護的相關技術與售後服務的問題,也因為車輛維修保養讓親子間多了不一樣的話題。

 

2005年,吳昶緯的爸爸奪下了WTGP服務競賽的世界第二殊榮。
看著獎杯的昶緯內心想著,如果有機會他是不是也能登上這個舞台? 是不是也能代表台灣去日本參加總決賽,是否能夠成為爸爸心目中的驕傲?

 

如果拿下了WTGP的世界冠軍,是不是就能超越自己心目中的爸爸,這點要用自己的努力與實作經驗來驗證。
於是昶緯從台灣地區的預賽出發,開始挑戰屬於自己的夢想。

 

進軍WTGP的關鍵,要回顧到六月份的台灣山葉全國服務競賽。

 

經過一番考驗昶緯各地區預賽中脫穎而出,在台灣山葉所舉辦的全國服務競賽中也取得不錯的成績。

 

過程中通過學科、術科與CS服務販售三個項目的考驗,在三項科目成績總和奪下台灣區的冠軍。
吳昶緯將代表台灣,飛往日本參加10月份舉辦的WTGP總決賽。

 

這時候,昶緯覺得自己似乎已經獲得了一張門票,離爸爸當時努力的腳步,又更近了一些。

延伸閱讀:
[採訪] 千錘百鍊真功夫 台灣山葉全國服務競技大賽

時間來到2018年10月,WTGP的總決賽。

 

比賽分成術科與CS銷售服務兩個部分進行。
歐美地區的選手,術科考試車輛是MT-09。

 

亞洲地區的選手,術科考試的車輛是YZF-R3。

 

對於吳昶緯來說,YZF-R3在台灣是非常熱銷的車款。
相信術科維修的問題,他能很快地找出方式來處理。

 

雖然兩個地區所使用的車輛並不相同,但考試的問題都是一樣的。

 

這次的總決賽總共有三個問題點,要讓大家去找出來。
分別是:
1.車輛無法發動(電腦查修後判斷車輛感知器異常)
2.後煞車燈無法亮起(更換後煞車感應開關)
3.顧客車輛維修後交車前的其他耗材點檢(後煞車來令片更換)

 

術科測驗時,旁邊的監考裁判會針對你的檢測與判斷方式作出評分。

 

今年的評分方式也從紙本勾選,變成使用平板電腦的數位化來操作,測驗時所勾選的項目都會直接傳到雲端系統來統計,省去人力統計的時間。

 

面對車輛傾倒感知器異常的問題,按照在台灣練習與平常查修的SOP,使用原廠系統找尋故障碼後,判斷感知器無異常進而轉往車輛ECU來檢查。

 

現場向備料考官申請更換ECU後,車輛即可順利發動。

 

在日本比賽時,爸爸也到場關心比賽的過程。

 

每位選手都會有一位與自己相同國籍的隨身工作人員,工作人員飾演顧客向選手詢問大會指定的問題。

 

選手必須依照自己在原廠的上課培訓與平常店家服務所學,完成新車介紹、車輛維修保養疑問等關卡。來自台灣的吳昶緯在33個必須完成要點項目中,完成了30個項目。在CS服務關卡可說是拿下不錯的成績。

 

最後昶緯憑藉著優異的成績,一舉奪下了2018 WTGP通勤組的冠軍,不僅成功的跟上爸爸的腳步,並將服務做得更好。

 

全球總共有將近上萬人的YAMAHA技師,經過各地區的預賽後今年有19個國家代表參賽。
經過一天的競賽後,來自台灣的吳昶緯成為台灣第一位奪下冠軍的代表。

 

今天是屏東証冠車業的大日子,準備跟台灣山葉代表一同祝賀吳昶緯選手將獎盃帶回台灣。

 

台灣山葉的高副總與WTGP世界第二的爸爸,跟著吳昶緯與獎盃一起合照著。

 

爸爸在日本現場看比賽時,其實心裡感到五味雜陳,但看到兒子對於每個關卡的應對與處理都十分完美,已經在心中看到他的成長。

 

現場由台灣山葉高副總,在典禮開始時跟大家說幾句話。

 


高副總:
    「台灣山葉自參加WTGP服務競賽以來,台灣代表都有取得不錯的成績。今年我們決定給年輕的選手一個機會,在台灣區決賽脫穎而出的吳昶緯,是我們歷年來最年輕的代表。而他創新的思維與服務性質,加上專精於車輛的維修保養技術。打敗了來自世界各地的選手。為台灣山葉、為屏東、為自己的技術與服務帶回來了一座冠軍獎盃。」

 

吳昶緯的爸爸,也在台上發表感性的談話。

 

2005年,我只有拿下世界第二的成績。原本認為,我在這個舞台就只能到這裡了。

 

2018年,我的孩子長大了,我也跟他一起到日本參加WTGP服務競賽。
我很高興他能跟我一樣,參與這個世界級的舞台,並發揮日常所學,奪下世界第一的獎盃。未來,証冠車業會給大家超越世界級的服務,請大家多多給予支持與鼓勵。

 

爸爸也送了吳昶緯一支MOTOGP聯名款的天梭表。

 

能夠獲得父親的認同,這是超越比賽得獎的喜悅。

 

吳昶緯說,自己也是從小耳濡目染而喜歡上機車,也很感謝父母親的支持。

 

自己家中擁有良好的資源,台灣山葉也有開設多樣化的客戶服務課程與車輛維修相關培訓。平時在維修服務時,自己會注意更多的細節,盡可能去貼近顧客的心裡,讓顧客擁有安心信賴的感覺。

 

這次代表台灣參加位於日本的WTGP服務競賽,技術與服務就是我的世界語言。

 

而我也很高興能把世界第一的獎盃帶回來台灣,我將秉持著服務熱忱,把世界級的服務帶給我的顧客,讓他們對台灣山葉與証冠車業感到足夠的信心。

 

會後,高副總從吳昶緯手上接過WTGP世界第一的獎盃。

 

副總表示: 這冠軍獎盃超重,在場的親朋好友與媒體拍攝麻煩快一點 XD

 

台灣山葉也打造紀念獎盃贈送給吳昶緯。

 

這不僅是吳家一家人的驕傲,也是台灣山葉的驕傲。

 

最後邀請歷屆參加WTGP奪得前三名的前輩一起合影。

 

誰能料想到,為台灣奪下世界第一殊榮的是一位不到20歲的年輕新世代呢?

 

後記: 
在慶祝典禮後,也詢問了昶緯與爸爸在這屆WTGP的心路歷程。

 

昶緯:

       看到爸爸拿過世界第二的殊榮,自己其實在台灣地區的比賽就倍感壓力。
在車輛維修的部分,憑藉著自己平常接受台灣山葉的培訓與顧客的維修排除來累積經驗。CS顧客服務則是看著爸爸對於顧客的應對,自己從中去汲取應對技巧與培養觀察力。
我很高興能夠跟上爸爸的腳步,在世界級的舞台拿下第一。爸爸是我心目中的第一,我也想成為爸爸心目中的第一。
「YAMAHA的WTGP,是我跟爸爸聯繫感情的橋樑之一,YAMAHA讓我一家人的感情更加融洽。」

 

爸爸:
       我很高興,有一個優秀的兒子。機車是我們親子之間聯繫感情的橋樑。
從小我並未強迫他選擇機車維修販賣這條路,但他毅然決然的選擇跟我相同的行業時。我便將我所學到的技術與服務都傳承給他,在這次WTGP總決賽中,我只跟他提點CS服務競賽的相關應對技巧。   

因為術科每年的考題變化實在太大,我也不知道該給予怎樣的建議,就只能讓他自行發揮了。在場邊觀賽的我,看著孩子面對問題迎刃而解,我才知道他長大了,能夠自己獨當一面。

服務沒有盡頭,技術仍須精進。
將來我可以跟我的孩子能用技術來互相交流,也可以在他的成長中有著更多的話題。

 

本圖文來自小老婆汽機車資訊網

作者:阿冰

 

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