千錘百鍊真功夫 台灣山葉全國服務競技大賽

2018/07/04 07:00

發文日期:2018-6-28

技術也可以躍上世界舞台,台灣山葉長年以來不斷的精進技師們的專業技術。
任何的新車款在上市發表後,隨即就會召開銷售服務與車輛維修保養課程。
讓每一家經銷商都能做足準備,
做到讓每一位消費者都能感受到"安心、信賴"這兩大服務。

 


經過全國初賽選拔而出的選手們,一共有24位進入台灣區決賽。今天將會產生全國前三名,其中冠軍可以代表台灣參加今年10月在日本舉辦的全球WTGP競賽。

 


2018台灣區服務競技大賽,共分為三個項目來進行。
學科: (YTA課程知識、新商品相關情報、部品相關知識、機車整備專業知識)
術科: (故障現象再現、推斷原因、故障排除等)
CS: (店頭布置、顧客接待)

 


今天與會的長官有,新上任的小川 真司總經理、高晴珀副總經理、日本YMC CS本部新谷 和洋部長。
可見公司對於服務競技大賽,用最嚴謹的方式來考驗各位選手。

 


本次大會組織由營業本部,帶領YMT旗下各部會同仁一同來舉辦。

 


會長彭仁德協理說道,從今年初開始經過各地區的初賽後。可以看到各地區的技術力都有所提升,但我們也有發現到各地區選手的優缺點。

 


選手的表現都會當成公司日後,做教育訓練時參考的依據。希望今天參加的選手們,可以表現出你最好的一面。爭取屬於自己的榮耀,並且進軍世界舞台。

 


小川總經理上台時說到,車廠負責做出每一台機車。銷售與後續保養,則是仰賴每一位經銷夥伴。為了讓顧客感受到YAMAHA的用心,我們將會推出更多服務課程來讓大家參與。也希望各位選手們,能夠將自身的技術跟店鋪的夥伴做交流

 


來自於日本YMC總社的新谷部長,代表著公司來參加台灣的服務競技大賽。

 


同時新谷部長提到,自身進入YMC總社已經30個年頭。如何讓顧客第一個念頭就想到YAMAHA,這是我一生都在追求的目標。
讓顧客對店面的擺設與服務念念不忘,擁有安心、信賴的感覺。對我來說,這就是我人生最大的成就。

 


接著邀請上屆前三名選手上台。

 


接著將歷屆獎盃送回總公司,由小川總經理接收。獎盃上掛有歷屆前三名的布條,象徵著榮耀的傳承。

 


再由小川總經理頒發個人紀念獎盃。

 


緊接著由大會人員說明今日競賽流程。

 


本次分為ABC三組同時進行三個關卡,避免各組別互相討論午餐時間也採小組方式帶開。

 

學科測試


由於學科試題屬於機密。

 


我們就只能看選手們,努力認真作答的一面啦~~~~(這站是採訪最輕鬆的一關XD)

 

CS接待、店頭佈置


CS考場一共有四個考區,一次四位選手進行測試。測試前裁判長針對今天的題目大綱來跟選手說明。

 


同時考官正在把店鋪弄亂中。

 


一堆機油該如何排列整齊??

 


首先要挑出正廠機油YAMALUBE,然後再依序排放整齊。

 


店面最新的活動廣告也要同步貼上。

 


車輛上的小髒污也要注意到。

 


保持展示車的整潔,對於店面形象有很大的加分效果。

 


車輛的擺放位置也是考驗選手們,每天開店的準備流程是否確實。

 


如果有個小紕漏,考官就會用相機記錄下來。作為公司之後教育訓練的加強項目。

 


別以為考官只是在外面看看。

 


隨時隨地的殺進去,這在現場看起來真的是壓力滿點。

 


新谷部長也隨時拿起手機紀錄。

 


針對顧客的詢問,如何正確地說明車輛保養的項目。另外說明正確的保養觀念,來讓雙方建立起互動的橋樑。

 


當客人對於機油有疑問時。

 


正確說出機油的製程與履歷是必須的,人類吃的油品有食安保護。車子使用的油品,當然要選用YAMALUBE正廠機油。

 


如何幫顧客挑選一台符合他需求的車輛,這也是考驗店家的經驗。從問答中去得知顧客需求,再把車輛的優點分享出來。這樣才能逐漸的獲得顧客的信賴感,當然目前各車款的優惠方案訊息也同樣不可少。

 


最後將顧客保養車輛牽出店面。

 


就完成今天CS考場的試驗。

 

術科測試


術科考驗著技師的真功夫,就像看病一樣如何精準的使用器具。找出車輛的問題點,並且對症下藥的去維修。

 


試驗的每台車都有3~4個問題點,判斷是否要更換新品或是修復。對於技師的經驗與檢測器材選用很重要。

 


選手們檢查完工具車內器材後,隨即宣布測驗開始。

 


身為一位維修技師,看著維修手冊正確使用器材來檢修是必須的。

 


為了避免爭議,我們先拆坐墊來看看。

 


進入六期噴射後,一個OBD接頭就可以將車輛檢測到的故障碼傳到電腦上。

 


一開始當然是發不起來的狀態。

 


很快地就有選手使用三用電表來量測。

 


找出問題後,必須詳細記錄在維修工單上。

 


大會這邊也準備了許多正廠零件,但技師們要判定是否需要更換新品。還是原料件可以使用修復來做處理,這點會列入評分標準內。

 


接著請考官拿著拆下來的故障品,去跟大會換一顆新品來安裝。

 


為了避免線路短路,待料時先以絕緣體做阻隔。

 


拿到新品後就迅速安裝上車,但沒這麼容易啊~~~

 


車子有啟動反應,但還是啟動不順。這是就要拿出跳火量規,來看看高壓線圈有無正常。

 


另外也有選手發現噴油嘴與汽油管,連接處有所異常。這部分無須更換新品,只需要做修復的動作即可。

 


檢測電系插頭是否有異常損壞,三用電表在今天的比賽佔了不少份量。

 


每位選手的檢測方式都不同,也有習慣將車輛外殼拆解以便於問題查找順利進行。

 


但是脫得光溜溜,到時候車輛復原需要的時間也比較多呦~~

 


順利將車輛發動後。

 


還需要將車輛推到外面廠區試車。

 


90分鐘內要完成故障排除,並且要做出正確的判斷。對於選手來說,有限的時間帶來了不少的壓力。

 


考場外配有人身安全部品。

 


試車時必須穿著整齊,並按照工作人員指調路線來試車。

 


不少位選手,迅速的將車輛修復並測試。新谷部長也隨即拿出手機做紀錄。

 


試車完畢後,還沒結束喔!!!

 


講車輛插上電腦,再次確認是否還有故障碼出現。沒有故障碼的話,才是完成故障排除的關卡。

 


另外還要檢查車上燈系是否正常。

 


接著再將車輛清潔乾淨,就可以請客人來牽車了。

 


另外檢測維修工具的保養與歸位,在術科考試時也十分重要。總不能修完車後工具丟了一地,店家的整潔度對於顧客也是參考要點之一。

 


將工具擦拭完畢後,再一一歸位就完成了術科測試。

 


完成三個關卡後,三組選手們都回到集合點等待成績出爐。

 


選手們也在分享今天考試遇到的難題,現場互相交流一下。

 


最後由大會先頒發決賽的入圍者證書。

 

 

2018台灣山葉全國服務競技大賽 前三名出爐!!!


現場邀請到小川總經理來頒獎。

 


本次全國服務競技大賽前三名:冠軍:屏東証冠車業-吳昶緯   亞軍:新北金旺昇車業-藍清德   季軍:基隆玉昌車業-謝均達

 


新谷部長也送上"感動"字樣的紀念獎牌與手錶。同時冠軍也代表台灣山葉,前往10月份於日本舉辦的全球服務競技大賽。

 


今年的全國服務競技大賽,就在此畫下句點。但這對於技師們,又是一個新的起點。車輛推陳出新,服務也要更加創新。兩年後,期待各位選手再來一分高下。

 

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